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Historia clínica + facturación + agendamiento en la nube
Medifolios abre el primer piloto de su Call Center con agentes de inteligencia artificial: un agente de voz que llama a sus pacientes antes de la cita, confirma si van a asistir y, si no pueden, cancela la cita para que el espacio quede libre. El resultado queda registrado en la agenda de Medifolios. Buscamos 5 entidades, y cada una tiene hasta 1.000 minutos de llamadas sin costo.
Publicado: 27 de octubre de 2026. Inscripciones abiertas hasta el 13 de noviembre de 2026.
Confirmar las citas del día siguiente consume horas de la recepción, y aun así muchos pacientes no contestan o no avisan que no van a llegar. Ese espacio se pierde y otro paciente se queda esperando una cita. El recordatorio por WhatsApp ayuda, pero no le llega a todos: hay pacientes que no usan WhatsApp, que no leen los mensajes o que solo contestan cuando los llaman.
Hace
No hace
| Cupos | 5 entidades. |
|---|---|
| Costo | Sin costo durante el piloto, hasta 1.000 minutos de llamadas por entidad. Al llegar al tope, las llamadas se detienen hasta el final del piloto. |
| Duración | 4 semanas desde la activación. |
| Al terminar | Su entidad decide si continúa con el servicio. No hay cobro automático ni permanencia. |
| Etapa | Fecha |
|---|---|
| Inscripciones | Del 27 de octubre al 13 de noviembre de 2026 |
| Selección de las 5 entidades y aviso a cada una | Martes 17 de noviembre de 2026 |
| Alistamiento: configuración del agente con cada entidad y llamadas de prueba | Del 18 al 20 de noviembre de 2026 |
| Piloto | Del 23 de noviembre al 18 de diciembre de 2026. Arranca cuando las 5 entidades estén seleccionadas y configuradas. |
| Informe de resultados a cada entidad | Enero de 2027 |
Para elegir las 5 entidades buscamos variedad: distintas especialidades, volúmenes de citas y tipos de paciente.
El agente informa al inicio de la llamada que es un asistente virtual y que la llamada se graba. A quien no se identifica como el paciente o su acudiente no le dice el nombre de la entidad, ni que se trata de una cita, ni ningún dato de salud. La llamada se procesa con proveedores de telefonía, voz e inteligencia artificial que pueden estar fuera de Colombia. Por eso el acuerdo de participación incluye el tratamiento de los datos conforme a la Ley 1581 de 2012 y la autorización que su entidad debe tener de sus pacientes.
Documentación del sistema. Cómo conversa el agente, qué resultados registra en la agenda y qué configura su entidad queda en la documentación del sistema, en el Centro de Soluciones de Medifolios. Las entidades seleccionadas la revisan con nuestro equipo en el alistamiento.
Al enviar el formulario se abre una solicitud con nuestro equipo comercial y le damos un número de radicado. Un asesor lo contactará para validar los requisitos.
No. Cada entidad seleccionada tiene hasta 1.000 minutos de llamadas sin costo durante las 4 semanas del piloto. Al terminar, su entidad decide si continúa; no hay cobro automático ni permanencia.
Sí. El agente se presenta como asistente virtual y, si el paciente pregunta si es una persona, responde la verdad.
Desde una línea de Medifolios dedicada a la confirmación de citas. El agente dice el nombre de su entidad apenas confirma que habla con el paciente.
No. Lo complementa. La llamada llega a los pacientes que no usan WhatsApp o que no responden los mensajes. En el piloto medimos cuál canal confirma más citas en su entidad.
El agente trabaja sobre la agenda de Medifolios. Si su entidad todavía no la usa, inscríbase igual y un asesor le explica cómo participar.
Entre las inscritas que cumplen los requisitos buscamos variedad de especialidades, volúmenes de citas y tipos de paciente. Avisamos a cada entidad el martes 17 de noviembre de 2026.
Este piloto es el primer paso del Call Center con agentes de IA de Medifolios. Si su entidad pierde espacios por citas que nadie confirma, inscríbase antes del 13 de noviembre. Si ya usa la agenda de Medifolios, el agente trabaja sobre la misma configuración.